海南日報（張譙星）報道：
滿足客人的個性化旅游要求是現(xiàn)今國際旅游市場的最新理念。
長達(dá)十幾個月的談判、164名游客分散入住12家酒店，厚達(dá)幾十厘米的酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……MyTravel集團(tuán)不僅給三亞帶來了直飛的英國游客，也帶來了看似十分繁瑣的程序。而各酒店卻紛紛表示，“苛刻”的要求卻是難得的提高和學(xué)習(xí)機(jī)會。
角角落落打勾驗收
在英國，有關(guān)部門設(shè)立了旅游法庭，對游客投訴、安全衛(wèi)生等問題進(jìn)行集中審判，嚴(yán)格的法律法規(guī)讓每一個旅游企業(yè)都把安全和衛(wèi)生放在最重要的位置。
三亞灣假日度假酒店是Mytravel集團(tuán)經(jīng)過層層考評后為游客選中的酒店，談及整個考評過程，該酒店負(fù)責(zé)人頗有感觸。據(jù)介紹，一年多前，MyTravel集團(tuán)就向英國當(dāng)?shù)氐臋?quán)威檢測機(jī)構(gòu)申請，開始向三亞各酒店派出安全、衛(wèi)生“檢察官”，前后進(jìn)行了三四次各種檢查和復(fù)查。這些“檢察官”手中拿著筆和厚厚的標(biāo)準(zhǔn)，逛遍酒店的各個角落，核對各項標(biāo)準(zhǔn)后打勾驗收。
游泳池是檢查的重點�！皺z察官”會拿出一種PH值測試用紙，在泳池的一個角落記錄下泳池水中的酸堿度。然后，他會來到同一個水池的其他水域再次進(jìn)行多次記錄。更讓人意想不到的是，幾個小時后，該“檢察官”又來到同一個泳池進(jìn)行水質(zhì)檢測，理由是溫度變化會帶來水質(zhì)的變化，需要進(jìn)行全面檢測。細(xì)致的工作讓陪同的三亞旅游主管部門負(fù)責(zé)人佩服不已。
酒店護(hù)欄是否符合規(guī)格，插座的位置對于兒童是否足夠安全，玻璃門上是否有安全提示……涉及方方面面的考核都被量化、細(xì)化，只有達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的酒店才稱得上合格。據(jù)萬豪度假酒店負(fù)責(zé)人介紹，作為國際連鎖酒店，萬豪經(jīng)歷了很多次這種考核，但是英國旅行商的考評最細(xì)，采用的是歐洲標(biāo)準(zhǔn)。雖然考評非常繁瑣，但每家酒店都會通過考評找到自身需要提升和改善的地方。
游客要求高于一切
這幾天，新行者旅行社（海南）的總經(jīng)理任敏斐非常繁忙，為了給4名游客辦理赴港簽證，他派司機(jī)載著攝影師花了大半天時間跑遍了三亞亞龍灣、大東海、三亞灣、市區(qū)的4家酒店，才為4位游客拍好辦簽證的證件照。只有164名游客，卻分散入住12家不同區(qū)域的酒店，看似不合常理的安排卻凸現(xiàn)了英國包機(jī)旅行社和代理商的游客至上理念。
任敏斐說，為了給游客更多的選擇，My?鄄Travel集團(tuán)為每一家合作酒店都進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并在游客手冊上進(jìn)行分類報價，游客便可根據(jù)自己的喜好選擇合適的酒店。為了給各個酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新行者旅行社的工作人員必須提前很長時間作準(zhǔn)備。他說，只要客人滿意，其他都可以克服。
任敏斐也對三亞酒店的用心服務(wù)贊嘆不已。鴻洲埃德瑞度假酒店入住了十幾名英國游客。入住第一天，細(xì)心的服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，由于在酒店少見歐洲客人，這些英國客人很自然地流露出一種身在異鄉(xiāng)的情緒。第二天，酒店特意請來了挪威姑娘克里斯蒂娜專程陪同英國游客，當(dāng)這批客人見到克里斯蒂娜時就如同見到了家鄉(xiāng)人，臉上立刻出現(xiàn)了笑容。英國游客入住幾天來，三亞各景區(qū)、酒店都在細(xì)節(jié)上下了大功夫。
任敏斐說，當(dāng)前國際旅游業(yè)界的競爭其實就是在細(xì)節(jié)上決勝負(fù)，只有在細(xì)節(jié)上被游客認(rèn)可才能迎來更多的國際游客。
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